Plataforma de gestion de | 11 mins read

Que es una plataforma de gestion de datos?

what is a data management platform

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El mundo impulsado por los datos ha aumentado enormemente y cambiado la forma en que se puede obtener la informacion. Aprender a aprovechar diferentes fuentes de datos para mantenerse por delante de la competencia puede ser una tarea dificil.

Las tecnologias capaces de organizar, almacenar y administrar automaticamente la informacion de los clientes facilitan a las empresas saber quienes son sus clientes y donde encontrar nuevos clientes potenciales. Una plataforma de administracion de datos (DMP) es un software de uso frecuente que permite a las empresas identificar segmentos de audiencia, mejorar el servicio al cliente, aumentar sus ingresos y crear conciencia de marca.

Para comprender los beneficios del uso de DMP, es importante conocer sus capacidades de recopilacion de datos, como funcionan y las mejores practicas para incorporarlos a una estrategia de marketing.

Que es un DMP?

Las plataformas de gestion de datos recopilan y organizan datos en tiempo real de fuentes en linea, como herramientas de analisis o aplicaciones moviles y web. Tambien puede recopilar informacion de fuentes fuera de linea, como sistemas de punto de venta, donde los clientes realizan transacciones. A continuacion, los DMP organizan, administran y entregan los datos recopilados a los usuarios con fines empresariales.

Tambien es como las empresas aprenden sobre el comportamiento de los clientes y los patrones de compra para que puedan proporcionar un mejor nivel de servicio. En resumen, toma datos sin procesar, los limpia y enriquece, y luego los segmenta en diferentes categorias, como datos demograficos, que se pueden utilizar para encontrar nuevos clientes o ejecutar campanas de marketing especificas.

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De donde recopila datos un DMP?

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Los DMP recopilan y organizan informacion de una variedad de fuentes diferentes, entre las que


se incluyen- Datos propios Estos son datos que provienen directamente de la audiencia y las fuentes de la empresa, incluidos el compromiso de las redes sociales de la empresa, los datos de suscripcion de clientes o un CRM ( Gestion de las relaciones).

Datos de segunda parte Cuando una empresa compra informacion de una organizacion externa, se denomina datos de segunda parte. Los datos de segunda parte se pueden obtener de los sitios de redes sociales de una organizacion externa, el historial de compras en la tienda o las respuestas a encuestas.

Datos de
terceros Los datos de terceros se compran de una fuente externa que no es el recopilador original de esos datos. Se puede comprar a grandes agregadores de datos que lo sacaron de otras plataformas y sitios web. Los agregadores recopilan la informacion y la venden a organizaciones externas como un solo conjunto. Algunos proveedores de datos de terceros incluyen Adobe, Adsquare u Oracle.

Como un DMP recopila datos

La forma en que se envian los datos primero, segundo o de terceros a un DMP varia segun el origen del que proviene. Para los sitios web, cuando una persona que visita el sitio o realiza una compra activa un rastreador de Javascript (un pequeno fragmento de codigo que se implementa para que los vendedores puedan analizar el flujo de visitantes), el DMP lo recogera, limpiara y organizara en un formato comun que mejore el valor y la calidad de los datos. Los datos se segmentan en el DMP segun atributos, como datos demograficos, tipo de dispositivo o sitio web desde el que se originaron.

Los DMP excavan profundamente para recopilar datos de audiencia no organizados y ambiguos que pueden no parecer utiles en la superficie, pero que pueden proporcionar muchos beneficios. El comportamiento del cliente se puede obtener a partir de clics, descargas, opciones de subida de video, informacion demografica, datos socioeconomicos, etc. Los DMP van mas alla de simplemente recopilar informacion de URL y palabras clave; en su lugar, codifica cualquier cosa que pueda transmitir quien es una persona y cuales son sus intereses. A continuacion, las empresas utilizan este conjunto completo de datos generados por los DMP para crear campanas publicitarias especificas.

Como utilizar un DMP

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1. Organizar los
DMP organizan los datos de audiencia propios en jerarquias que dependen de las necesidades empresariales del usuario final. Por ejemplo, una gran cadena de restaurantes puede tener su jerarquia dividida en categorias segun la franquicia. O bien, un partido politico que tiene diferentes sitios para diferentes causas puede tener su jerarquia dividida por cada sitio que administran. Para organizar los datos correctamente, el usuario final debe comprender y definir lo que desea obtener de la informacion recopilada.

2. Segmentacion y creacion de audiencias
Una vez que los datos se organizan para cumplir con los objetivos de una empresa, se pueden utilizar para adaptar las campanas de marketing hacia una audiencia existente o para dirigirse a diferentes clientes. Por ejemplo, es posible que un restaurante desee adaptar un anuncio a clientes dine-in en la categoria de 65 o mas, pero tambien crear un anuncio para aquellos que tienden a pedir comida para llevar en linea. Los DMP pueden ayudar a las empresas a generar conocimientos poderosos para que puedan comercializar en funcion de las necesidades de cada grupo objetivo.

3. Perspectivas y audiencia
Una vez que los datos se clasifican, se pueden utilizar para analizar tendencias en el comportamiento de los clientes, patrones de compra o intencion. Los DMP pueden ofrecer una vision en profundidad de las caracteristicas de cada publico objetivo que se ha incorporado en la plataforma.

4. Poner en funcionamiento la plataforma de gestion de datos
La activacion del DMP depende de la capacidad que tiene para integrarse con otras plataformas, como los sistemas de gestion de contenidos o las plataformas del lado de la demanda. El proposito de esto es que los perfiles de audiencia construidos dentro del DMP puedan transportarse sin problemas a la plataforma de destino y luego ser utilizados para ejecutar campanas de objetivo. Por ejemplo, un DMP se puede conectar a un CMS para adaptar el contenido de un sitio web a una audiencia especifica.

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Como construir una audiencia

1.
Las empresas de datos de origen probablemente sepan en cierta medida quien es su publico objetivo y conocen muchas de sus caracteristicas. Para obtener mas informacion que pueda ayudar a obtener informacion sobre el comportamiento adicional del cliente, hay varios puntos de datos propios para usar, incluidos la edad, el sexo, los intereses, el historial de navegacion, los ingresos, el estado civil, el estado politico, los ingresos o la geografia.

2. Datos de segunda parte Los datos de
segunda parte permiten a las empresas obtener informacion adicional que normalmente no estarian disponibles a partir de sus propios datos. Se pueden encontrar nuevos clientes potenciales comprando datos propios de una organizacion especifica que sean relevantes para el publico objetivo de una empresa. Por ejemplo, una tienda de ropa para adultos jovenes puede comprar datos de segunda parte de una zapateria para adultos jovenes porque saben que la zapateria tiene una base de clientes similar.

3. Datos de
terceros Los datos de terceros son todos los datos adquiridos de una variedad de fuentes por una empresa sin conexion directa con el cliente cuyos datos se recopilan. Los datos de terceros se pueden comprar en redes sociales, suscripciones, encuestas o sitios web. Algunos ejemplos de datos de terceros incluyen nombres y apellidos, direcciones de correo electronico, numeros de telefono, manejadores de redes sociales o historial de compras. Esta informacion se utiliza entonces para campanas de marketing, para tratar de encontrar nuevos clientes potenciales de una manera menos especifica.

Generar informacion a partir de datos propios puede ayudar a las empresas a determinar las caracteristicas de su audiencia, pero algunas nuevas empresas no tendran tantos datos para analizar como sus pares establecidos. Para estas empresas, la utilizacion de datos de terceros puede ayudar a encontrar clientes adicionales a traves de Internet y a crear informacion sobre quien podria ser su publico objetivo.

Quien se beneficia de la utilizacion de la tecnologia DMP?

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Aunque muchas industrias diferentes pueden utilizar DMP para obtener informacion sobre el comportamiento de los clientes y optimizar las campanas publicitarias, los editores, los vendedores son los mas comunes para hacerlo-

Propietarios de sitios web (Editores)
Un editor es cualquier persona que posee o gestiona un sitio web. Utilizan DMP para administrar los datos de audiencia recopilados en su sitio y las campanas publicitarias que se ejecutan en sus sitios. Al capturar datos de audiencia propios y analizarlos mas rapidamente a traves de DMP, pueden obtener mas informacion sobre sus clientes y traducir sus hallazgos en contenido nuevo. Algunos editores tambien venden sus datos a terceros que lo desean para sus propios fines de marketing.

Marketers
Estas industrias utilizan DMP para obtener informacion mas detallada sobre el comportamiento de sus clientes objetivo. Esto aumentara su base de clientes, asi como localizar nuevos clientes potenciales que tengan atributos similares a los clientes existentes. Los especialistas en marketing pueden extraer datos de fuentes primera, segunda o de terceros y, a continuacion, utilizar sus conocimientos existentes sobre las caracteristicas de su publico objetivo para crear campanas de mercado basadas en datos que se ejecuten en sitios web que su audiencia pueda visitar.

Como las empresas utilizan un DMP en las estrategias de marketing

Una vez que los DMP recopilan datos, las empresas pueden saber quien es su audiencia y cuales son sus patrones de comportamiento. Los DMP pueden actuar como el nucleo de las estrategias publicitarias al discernir que formas de marketing atraeran a un publico determinado, que contenido les inspirara a comprar un servicio/producto y por que.

Para ilustrar, un minorista podria utilizar una plataforma de gestion de datos para recopilar datos de fuentes propias. Basandose en la informacion recopilada, pueden definir cuatro segmentos de audiencia principales diferentes- Mujeres 18-35, Hombres 18-35, Mujeres Adultas Jovenes 12-17 y Adultos Jovenes Hombres 12-17. Luego, el minorista podria identificar que canales promocionales principales captarian el interes de estos grupos y organizar campanas publicitarias para ellos.

Posibilidades de DMP

Hay infinitas posibilidades de como maximizar los beneficios de los datos recopilados por DMP. Algunas sugerencias son-

  • Datos de venta - Informacion de venta para obtener ingresos adicionales
  • Construir lealtad de marca Encuentra nuevos clientes utilizando fuentes de datos de segunda y de terceros para aumentar la base de clientes
  • Busqueda de pago y campanas sociales Utilizar audiencias impulsadas por DMP para segmentar y actualizar las campanas de busqueda de pago y redes sociales
  • Match Audiences Coincidir con la audiencia en diferentes canales, como digital y television, de modo que se pueda llegar a los mismos consumidores sin importar donde se encuentren
  • Adaptar contenido para moviles Ofrezca una experiencia personalizada para usuarios web y moviles recomendando contenido y productos solo disponibles en esos medios
  • Se creativo Utilice videos, visualizaciones y contenido personalizados para dirigirse a un segmento de audiencia

    Mejores Practicas

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    A continuacion se presentan cuatro de las practicas recomendadas para optimizar un DMP-

    1. Establecer metas y expectativas razonables La
    creacion de un conjunto claro de objetivos puede ayudar a las empresas a aprovechar el maximo beneficio de su DMP. Algunos objetivos tipicos incluyen aumentar las ventas, unificar los datos de varias fuentes, conocer a una audiencia, encontrar nuevos clientes potenciales y optimizar las campanas de marketing. El establecimiento de indicadores clave de rendimiento para cada conjunto de objetivos ayudara en el proceso de seleccion de DMP.

    Esperar para implementar una campana de marketing puede ser una decision inteligente porque cuantos mas datos recopilados haya, mas informacion hay sobre el publico objetivo. Esta es tambien la razon por la que es util que las empresas mas nuevas consideren la obtencion de datos de segunda y de terceros, ya que aun no han desarrollado una comprension de quien es su consumidor.

    2. Utilizar datos de todas las fuentes La
    extraccion de datos de fuentes primera, segunda y de terceros ayuda a crear una imagen completa de la industria y los consumidores destinatarios. Aunque puede ser tentador para los vendedores digitales seguir con los datos de los sitios web, hay muchos otros metodos de recopilacion de informacion, incluyendo sistemas de punto de venta (POS), sistemas de gestion de relaciones con el cliente, television, redes sociales o dispositivos moviles. Evaluar los datos existentes puede ayudar a indicar las tendencias financieras y de la industria futuras para que puedan crearse campanas antes de la competencia.

    3. No olvides construir, probar, ajustar
    Una vez que se lleven a cabo campanas de marketing basadas en datos, es importante recordar supervisar el rendimiento y realizar los ajustes necesarios. Construir datos de audiencia es un proceso continuo.

    4. Mantener la gobernanza de datos priorizada
    Mantener la plataforma limpia y organizada debe ser una prioridad. Deben existir controles operativos, tecnicos y personales para garantizar que los vendedores puedan administrar los datos de forma segura. Ademas, realizar un seguimiento de los datos actuales de los clientes, donde se encuentran y quien es responsable de ello ayudara a los vendedores a llevar a cabo sus campanas de manera mas efectiva.

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